大马女子公开火锅店地址列5大缺点,食材添加色素,冤枉顾客没付钱,“最生气的火锅,没有之一”

吃火锅一直是马来西亚人最大的爱好和消遣之一。随着中国大陆“海底捞”火锅店在马来西亚的火爆,越来越多不同招牌、不同特色的火锅店开始在马来西亚各地出现。

近日,一名马来西亚女子在自己的脸书PO文揭露Petaling Jaya火锅店服务不佳。该女子表示,这次吃火锅的经历是她和朋友的亲身经历,并强调这也是她吃得最生气的火锅。

缺点一:客户预约不及时记录

这位女士说,她和朋友曾打电话给餐厅预约包间,但接待员说他们没有预约。于是,他们向前台老板展示了他们与火锅店的Whatsapp对话内容,以证明他们约好了。没想到,他们始终没有得到火锅店的正面回复。她还接着说,火锅店并没有认真记录他们的预约,但火锅店一直理直气壮地说:“你是不是打错了?”整个谈话过程中,火锅店连一句“对不起”都没跟他们说。

缺点二:服务态度差

她还说,火锅店的服务员一上来就直接问他们想喝什么饮料,而不是给他们提供菜单,向他们介绍火锅店的招牌美食或特色。她还说,火锅店的饭菜冰块太多,水都溢出来上了餐桌。服务员态度恶劣地告诉他们:“水到了桌子上很难擦”,句里句外都表示着该名服务生没有想要帮作为顾客的她们抹掉桌上的水。

缺点3:火锅汤含有色素

该女子还表示,火锅番茄汤含有色素,也导致熟食变粉。比如,她吃的猪肉片和豆腐都变成了粉红色。

缺点四:服务员态度欠缺地交代顾客

女子接着说,服务员得知冰淇淋没有了,态度非常恶劣地拍打着冰淇淋制作机,盯着女子大喊冰淇淋没了。

缺点五:火锅店冤枉顾客不付钱

女子们最无语的是,回家半小时后火锅店给她们打电话,告诉她们还没有支付火锅款,并让她们拍下消费账单。收到收据后,火锅店也只是说他们误会了。这也让该女子对火锅店还没弄清楚就诬告他们不付钱感到气愤。

留住顾客、掌握顾客流量的唯一方法,就是在合理的情况下,确保餐厅服务态度好、食物干净、满足顾客要求。

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